Контроль в сфере предоставления социальных услуг осуществляется Федеральной службой по труду и занятости. 

Также существует региональный государственный контроль, который проводится уполномоченным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. 

У получателя социальных услуг есть перечень прав согласно статье 9 Федерального закона от 28.12.2013 №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»:

1. Уважительное и гуманное отношение. 
2. Получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг. 
3. Выбор поставщика или поставщиков социальных услуг. 
4. Отказ от предоставления социальных услуг. 
5. Защита своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации. 
6. Участие в составлении индивидуальных программ. 
7. Обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также право на надлежащий уход. 
8. Свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время. 
9. Социальное сопровождение в соответствии со статьей 22 Федерального закона. 

Если нарушены права в предоставлении социальных услуг, можно обратиться:

1. В организацию социального обслуживания. Жалоба может быть направлена в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме на официальном сайте организации. Также её можно подать на личном приёме у руководителя или уполномоченного должностного лица. 
2. В уполномоченный исполнительный орган государственной власти в сфере социального обслуживания. Например, в управление социальной защиты населения по месту территориального расположения организации или в департамент социального развития региона. 
3. В уполномоченный орган государственной власти субъекта РФ. Обычно это орган социальной защиты населения.
4. К уполномоченному по правам человека. Например, в Москве можно обратиться к уполномоченному по правам человека в Российской Федерации (ул. Мясницкая, д.47) по номеру:  8 (800) 707-56-67,  или к уполномоченному по правам человека в городе Москве (ул. Новый Арбат, д.15, стр.1, 10 этаж). 
5. В прокуратуру. Например, в Тимирязевскую межрайонную прокуратуру города Москвы (ул. 800-летия Москвы, д.4, корп.1).

Также решения, принятые в ходе предоставления социальной услуги, действия или бездействие должностных лиц можно (а иногда и нужно) обжаловать в судебном порядке. 

Чтобы правильно составить жалобу о нарушении прав в социальном обслуживании, необходимо указать: 

1. Фамилию, имя, отчество гражданина, который подает жалобу, его место жительства или пребывания. 
2. Фамилию, имя, отчество гражданина, от имени которого подается жалоба, его место жительства или пребывания (в случае законного представителя).
3. Наименование учреждения, должности, имени и отчества сотрудника (при наличии информации), действие (бездействие или решение) которого нарушает требования к качеству предоставления социальной услуги и обжалуется.
4. Существо обжалуемого действия (бездействия или решения). 

Дополнительно к жалобе можно указать: 

1. причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием или решением);
2. обстоятельства, на основании которых получатель социальных услуг считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; 
3. требования (о признании незаконным действия (бездействия) или об отмене решения); 
4. иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. 

К жалобе можно приложить копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.

Жалоба подписывается подавшим её получателем социальных услуг (его законным представителем). 

Если в письменном обращении НЕ указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся!

Где можно проконсультироваться по вопросам нарушения прав гражданина в сфере социального обслуживания?

1. Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы: 8 (495) 870-44-44 (круглосуточно)
2. Единый контакт-центр (ЕКЦ) взаимодействия с гражданами по социальным вопросам Министерства труда и социальной защиты РФ: 8 800 1 000-001. По этому номеру можно обратиться по вопросам, входящим в компетенцию Социального фонда России, органов медико-социальной экспертизы, социальной защиты населения, а также по вопросам трудовых отношений. 
3. Горячая линия по вопросам стационарного социального обслуживания в Москве: 8 (495) 276-11-55

Материалы, которые могут быть полезны по данной теме

Типизация и составление ИППСУ

положение О Государственном контроле в сфере социального обслуживания

Материал подготовлен юристами с инвалидностью «Центра защиты прав инвалидов»

Чтобы максимально отстоять свои права и получить разъяснения вашего индивидуального случая, обращайтесь к профессиональными юристам.

Проект реализуется при поддержке Фонда Президентских грантов